面对王东来的问题,聂云摇头。
“不是因为零售业赚钱,是因为这个行业,是离普通人最近的地方。”
“一个工人下班回家,路过超市,买点菜,买点肉,买点日用品。他的生活质量,他的幸福感,很大程度上取决于超市给他什么。东西好不好,价格贵不贵,服务周不周到。这些事,看起来小,但每天都在发生,每天都在影响千万人的生活。”
“我想改变的,不是零售业的格局。我想改变的,是那些普通人每天都能感受到的那一点点温度。”
王东来的声音不高,但每个字都像钉子,钉进在场每个人的心里。
“银河商超可以不赚钱,但不可以让那些工人买不到放心的菜。银河商超可以扩张得慢一点,但不可以让员工觉得在这里干得憋屈。银河商超可以没有行业第一的利润率,但一定要有行业第一的服务、行业第一的信任、行业第一的温度。”
“这些,才是银河商超存在的意义。”
他直起身,环视一圈。
“聂总,你刚才说,怕这条路走不通。那我告诉你,只要这些人还在,只要那些员工还愿意在这里干,只要那些顾客还愿意走进我们的门——这条路,就永远不会走不通。”
聂云怔怔地看着王东来,忽然笑了。
那笑容里,有释然,有坚定,还有一种说不清道不明的东西。
像是一个在黑暗里走了很久的人,忽然看见了光。
“王总,我懂了。”
他的声音恢复了平稳,带着一种被点燃之后的明亮,出声说道:“百分之三点二的利润率,不是终点,是起点。我们现在要做的,不是急着赚钱,是把根扎下去。”
“对。”
王东来点头,补充道:“把根扎下去,等它长成大树。”
赵明远也跟着笑了,那笑容里没有了之前的紧张,只有一种释然之后的轻松。
“王总,于总,聂总,我也有一个想法。”
他顿了顿,像是在组织语言。
“这三天,我一直在想一个问题。怎么让员工真正把店当成自己的家?涨工资、发奖金,这些当然重要。但光有钱不够,还得有尊重,有成长,有未来。”
“我打算在店里搞一个‘金点子’计划。任何员工,不管是收银员还是保洁,只要提出对店里有用的建议,采纳了就奖励。小的发奖金,大的给晋升机会。让他们知道,这个店是他们说了算的。”
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