的兴趣:
“这让我产生了一个很有趣的联想。您看,AETHER可以坦然告知顾客,他们卖的一件‘泳衣’,其‘特殊性’在于不擅长接触它本应接触的水。而贵品牌,售卖的一件‘羊绒衫’,在顾客遵循护理建议后出现损毁,贵品牌的结论是‘顾客护理不当,不属于质量问题’。”
她身体微微前倾,声音压低了些,却更锋利:
“那么,按照这个逻辑推演下去,是否意味着,在‘高端零售’的某些价值体系里,商品的实际使用功能,已经不再是核心考量?取而代之的,是‘故事’、是‘工艺’、是‘特殊性’——哪怕这种‘特殊性’,是以牺牲商品最基本的、定义性的功能为代价?”
VIP室里,死一般的寂静。
空调的送风声显得格外刺耳。
Mia的脸色已经白得像纸。她干了这么多年,太清楚这番话的杀伤力了。如果只是顾客吵着要退货,那最多是客诉。但如果对方把这件事,和AETHER那个“泳衣不擅水”的案例捆绑在一起,上升为对“高端品牌商品实质”的质疑,再捅给媒体、消费者协会或者市场监管部门……
那就不再是一件衣服的问题了。
那会变成一场针对整个品牌价值逻辑的公共信任危机。
“叶女士,龙先生……”Mia的声音开始发抖,“这件事……这件事我们真的可以好好商量,不必上升到那个层面……”
“哪个层面?”龙不天这时才重新开口。他拿起那张AETHER的发票,修长的手指轻轻点了点上面的项目名称和金额,“Mia店长,您看,这是我们在AETHER的合规消费凭证。一件‘不擅长碰水’的泳衣,以一万三千八百元的价格完成交易,依法开票,合法纳税。”
他抬起眼,目光平静地看着Mia:
“这让我很好奇。如果市场监管部门或者税务部门的朋友,看到这样的消费记录,再对比一下贵店这件‘无法洗涤’的羊绒衫的交易记录,他们会不会也对‘服装零售’这个经营范围的界定,产生一些专业的兴趣?”
“嗡——!”
Mia觉得自己的脑子要炸开了。
对方不止是在用AETHER的案例做类比施压。
对方是在暗示——我已经掌握了用同样逻辑可以打击你们竞品的实质性证据(发票)。如果你们不让我满意,我不介意用同样的方**,把这件事闹大。到那时,被拖下水的恐怕不止你们VERSARA,
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