民生活便利性的“微创新”上。那个被他偶然发现的、由某区域物业员工自发开发的报修小程序,成了他们的第一个“试验田”。
然而,理想很丰满,现实却骨感。当他们带着优化方案,兴冲冲地找到该区域物业公司的负责人时,对方脸上礼貌的微笑掩饰不住眼底的敷衍。“靳……主任,是吧?年轻有为,想法很好。”那位姓张的经理四十多岁,是靳润的老员工,看着眼前这几个平均年龄不到三十岁的年轻人,语气带着一种前辈式的宽容,“不过,我们现有的报修流程运行多年,也很成熟。业主打个电话,或者去前台登记,我们派人去修,挺好啊。搞这个线上程序,还要教业主用,我们人手也紧张,万一系统出问题,反而添乱。”
“张经理,我们测算过,线上报修能自动记录、派单、跟踪,减少电话占线和人工记录的错误,长期看能提升至少30%的响应效率。而且,我们可以把操作设计得非常简单,甚至开发一键语音报修功能,方便老年人。”靳朗耐心解释,递上详细的数据分析和模拟界面。
“数据是数据,实际是实际嘛。”张经理摆摆手,并不看那份方案,“再说,这得我们配合推广,培训员工,还要调整现有的工作流程……牵一发而动全身啊。靳主任,你们年轻人有想法是好事,但集团这么大,很多事不是想改就能改的。” 话里话外,透着“你们玩你们的,别给我们添麻烦”的意思。
碰了个软钉子,团队有些沮丧。王薇愤愤不平:“他们就是怕改变,怕麻烦!根本不管这是不是对业主好,对效率提升有没有帮助!”
靳朗却显得很平静:“很正常。改变意味着不确定性和额外的工作。换作是我,在没有看到明确好处之前,可能也会犹豫。” 他没有气馁,而是调整了策略。“既然直接推广有阻力,我们就先做试点。选一个他们最头疼、投诉最多的‘痛点’问题,用我们的小程序做出一个极致的解决方案,做出让他们无法拒绝的效果。”
他们选中了该片区一个老旧小区频繁发生的“地下车库照明故障报修延迟”问题。由于车库面积大、灯泡数量多,坏了一个往往不能及时发现,业主投诉多,物业维修也疲于奔命。靳朗带领团队,在原有小程序基础上,快速开发了一个“智能照明巡检”模块的雏形:在关键位置安装了几个低成本的物联网感应器,实时监测光照度,一旦低于阈值,自动在后台生成维修工单,并精准定位到具体区域。同时,他们设计了一套简化的维修流程和物料管理系统。
这一次,靳朗没
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