提示音，第一通电话是位语气暴躁的客户：“我的快递停在半路 3 天了，你们到底能不能解决？！再不给我处理，我就投诉到平台！” 我深吸一口气，按话术道歉：“非常抱歉给您带来不好的体验，我马上帮您查询物流节点……” 客户打断我：“道歉有什么用？我要的是解决方案！” 我耐着性子解释 2 分钟，终于说服客户同意方案，挂电话时，手心全是汗，腰也开始隐隐作痛。
中午 12 点，我接了 38 通电话，喝了 3 杯胖大海水，嗓子还是有点哑。丈夫发来女儿做手工的视频，画面里女儿举着歪歪扭扭的 “小耳机”，嘴里念叨 “妈妈怎么还不来”，我看着视频，眼泪差点掉下来，赶紧在便利店买了份盒饭，花了 12 元，这是我今天的第一顿饭。
下午 2 点，我接到一通 “恶意投诉” 电话 —— 客户明明收到商品，却谎称 “未收到” 要求补发，我核对物流签收记录后，客户开始辱骂：“你们就是骗子，我要找媒体曝光你们！” 我按规定不能挂电话，只能忍着委屈听了 5 分钟，挂电话后赶紧吃颗润喉糖，对着女儿的简笔画深呼吸。
下午 5 点，我终于完成当天接电量，一次性解决率 92%，达标了，组长笑着说 “今晚不用加班，早点回去陪孩子吧”，我松了口气，赶紧在药店买了护腰，又在蛋糕店买了草莓蛋糕，花了 50 元，口袋里只剩 10 元。
晚上 6 点半，我到家时，女儿还在门口等我，她举着 “小耳机” 跑过来：“妈妈，你终于回来了！我们一起改好不好？” 我放下包，陪她坐在沙发上，用彩笔给 “小耳机” 涂颜色，她把 “小耳机” 贴在我耳边说 “妈妈，这样你接电话就不辛苦啦”，我抱着她，心里满是温暖，忘了一天的疲惫与委屈。
三、耳机外的暖阳
再次醒来时，身上还带着淡淡的胖大海香味。我摸向后腰，没有腰椎的刺痛，只有便利店柜台边缘蹭的小划痕。手机在裤兜里震动，是客服中心工作群的消息：“赵晓雨获评‘年度优秀客服’！公司奖励 5000 元奖金，还减少了她的晚班次数（每周 1 次）；她女儿的‘小耳机’手工获托班一等奖，学校邀请她去做‘职业分享’；丈夫的外卖平台给她发了‘家属慰问券’，能免费换购日用品！”
我跑到客服中心，看见赵晓雨穿着那件灰色亲子卫衣，女儿在她身边举着手工奖状：“妈妈，我们的小耳机获奖啦！”；丈夫戴着她买的护腰，笑着说 “这个
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