才处理，业主高高兴兴来收房，如果因为几千块钱的退款拖拖拉拉，瞬间就能把所有好感败光，他们烦，后续你们处理投诉更烦。
二是前期物业费的收取和发票开具一定要细致，不能出错。”
“明白刘总，退款流程也提前走好了内部审批，确保符合条件的现场就能办理退款确认，发票和收据也都准备充足。”
刘杨点点头看向工程部这边：“工程部的任务就是配合好物业，交付期间，每个楼栋、每个单元都要有我们工程部的同事或总包单位熟悉情况的技术员待命。
业主验房时提出的任何细小问题能现场快修快改的，当场解决，需要时间的，明确记录，承诺整改期限。”
“好的刘总。”“收到。”
“综合管理部，”刘杨继续看向吴工，“你们的任务就是后勤保障，另外现场弄个喜庆点的拱门，拉几条欢迎业主回家的横幅，插点彩旗，环境允许的话放几个气球。
这些东西花不了几个钱，但营造出的仪式感和喜庆氛围，能给业主提供的‘情绪价值’是很多的，让他们感觉回家是件高兴事，而不是来扯皮的。”
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